ハードウェアリセットの前にできること
各種機器のリセットを行ってください
- Wi-Fiルーターの再起動
- アプリを削除
- スマートフォンを再起動
- アプリを再度インストール
*本体ランプが赤点灯にならない場合は、再度お試しください。再度実施しても同じく赤点灯にならない場合はお手数ですがサポート窓口へお問い合わせをお願いします。
Wi-Fi接続設定をご確認ください
- Wi-Fiのパスワードを確認してください。
- 5GHz帯域のWi-Fiには接続できません。接続時は2.4GHzのWi-Fiを選択してください。
- 2.4GHz帯と5GHz帯の両方で同じSSIDを使用するルーター（例: Buffalo社「AirStation」シリーズなど）やバンドステアリング機能などはご利用いただけません。
- モバイルWi-Fiルーターなどの携帯電話回線を使用するルーターは通信の安定性が低いため、光回線および有線LANケーブルと接続されたWi-Fiルーターでのご利用を推奨しております。
- ホームハブ本体（LS本体）とスマートフォンのみがWi-Fiに接続している状態にしてください。（全ての通信機器を取り除くことが難しい場合は、接続数を最小限にしてください。）
Wi-Fi環境詳細設定をご確認ください
- 暗号化方式はWPAまたはWPA2を使用してください。WEPでは使用できません。
- 接続チャネルは1~11chを使用してください。12,13chは使用できません。
- ネットワーク分離やMacアドレス接続制限、SSIDステルス等のセキュリティ設定を、一時的に解除してください。
- IPv6環境では使用できません。
下記のいずれかに該当する場合は、ハードウェアリセットを行ってください
- ホームハブ本体（LS本体）のWi-Fiの接続が不安定
- 本体ランプが青点滅または赤点滅している
- アプリでデバイスのボタンを押してもホームハブ本体（LS本体）が赤く点灯せず、操作が実行されない
- アプリに下図のメッセージが表示され、電源ケーブルの抜き挿し・アプリ再起動をしても解消しない
上記を確認しても解消しない場合はハードウェアリセット後、再設定を行なってください。
リセット方法: 12.1.1 ホームハブ（LS本体）
再設定方法: 12.2.1 ホームハブのアクセスポイント変更、12.2.4 エクステンダーのアクセスポイント（Wi-Fi）を変更する