トラブルシューティング

初期セットアップ時のトラブル

• アカウント設定ができない
• 利用申請ができない
• アカウント作成時の認証メールが届かない
• 「このメールアドレスはまだ使用可能ではありません」と表示される
• ホームハブの設定ができない
• ホームハブ（LS本体）設定時のトラブル
• ホームハブ（LS本体）のランプが点灯しない
• スマートフォンとホームハブ（LS本体）のWi-Fi接続に失敗する
• スマートフォンからホームハブ（LS本体）へBluetooth接続できない
• スマートフォンのWi-Fi設定画面にホームハブ（LS本体）が表示されない
• 家電の追加・設定ができない
• Bルート申請時の項目で購入済みのHEMS欄の書き方がわからない（関西電力ご利用の方）
• エアコンやテレビなどの赤外線家電が追加できない
• Sesameデバイスの各種設定不具合
• スマートスピーカーの設定ができない
• 【Google Assistant】Google Homeアプリからリンクできない・デバイスがオフラインとなる

通常利用中のトラブル

• ホームハブ（LS本体）の不具合
• ホームハブのアクセスポイント変更がわからない
• ホームハブ（LS本体）のランプが点滅している(Wi-Fi接続が不安定)
• ホームハブ（LS本体）の温度が表示されない
• 家電の操作・編集がうまくいかない
• アプリ上のボタンを押しても家電が反応しない/異なる動作をする
• 家電操作画面のボタンが表示されない（表示がおかしい）
• スマートスピーカーからの操作ができなくなった
• 【Amazon Alexa】パワーコンパスでは操作できるのにAlexaから音声操作できないとき
• 【Amazon Alexa】定型アクションで設定した複数家電（デバイス）の一括操作ができない
• 【Google Assistant】パワーコンパスでは操作できるのにGoogle Assistantで音声操作できないとき
• 【Google Assistant】ルーティン機能で設定した複数家電（デバイス）の一括操作ができない
• その他の通常利用時のトラブル
• アプリがクラッシュ/フリーズを繰り返している

設定変更時のトラブル

• ホームハブ設定の変更方法がわからない
• ホームハブ（LS本体）がオンラインかどうか確認したい
• ホームハブ（LS本体）のアクセスポイント（Wi-Fi）を変更したい
• ホームハブ（LS本体）をハードウェアリセットして赤点灯状態にしたい
• ホームハブ（LS本体）のリセットを行いたい(工場出荷状態にしたい)
• 2台目以降のホームハブ（エクステンダー）を削除・リセットしたい
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• 家電（デバイス）の設定変更がわからない
• 赤外線リモコン信号の学習が上手くいかない
• 家電（デバイス）を削除したい
• 登録した家電のデバイス名を変えたい
• Sesameデバイスのファームウェアアップデートができない

その他ご利用上の注意

• ご利用上の注意
• 設置場所やご利用環境のご注意点