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パワーコンパス ヘルプ&サポート
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トラブルシューティング
トラブルシューティング
初期セットアップ時のトラブル
アカウント設定ができない
利用申請ができない
アカウント作成時の認証メールが届かない
「このメールアドレスはまだ使用可能ではありません」と表示される
ホームハブの設定ができない
ホームハブ(LS本体)設定時のトラブル
ホームハブ(LS本体)のランプが点灯しない
スマートフォンとホームハブ(LS本体)のWi-Fi接続に失敗する
スマートフォンからホームハブ(LS本体)へBluetooth接続できない
スマートフォンのWi-Fi設定画面にホームハブ(LS本体)が表示されない
家電の追加・設定ができない
Bルート申請時の項目で購入済みのHEMS欄の書き方がわからない(関西電力ご利用の方)
エアコンやテレビなどの赤外線家電が追加できない
Sesameデバイスの各種設定不具合
スマートスピーカーの設定ができない
【Google Assistant】Google Homeアプリからリンクできない・デバイスがオフラインとなる
通常利用中のトラブル
ホームハブ(LS本体)の不具合
ホームハブのアクセスポイント変更がわからない
ホームハブ(LS本体)のランプが点滅している(Wi-Fi接続が不安定)
ホームハブ(LS本体)の温度が表示されない
家電の操作・編集がうまくいかない
アプリ上のボタンを押しても家電が反応しない/異なる動作をする
家電操作画面のボタンが表示されない(表示がおかしい)
スマートスピーカーからの操作ができなくなった
【Amazon Alexa】パワーコンパスでは操作できるのにAlexaから音声操作できないとき
【Amazon Alexa】定型アクションで設定した複数家電(デバイス)の一括操作ができない
【Google Assistant】パワーコンパスでは操作できるのにGoogle Assistantで音声操作できないとき
【Google Assistant】ルーティン機能で設定した複数家電(デバイス)の一括操作ができない
その他の通常利用時のトラブル
アプリがクラッシュ/フリーズを繰り返している
設定変更時のトラブル
ホームハブ設定の変更方法がわからない
ホームハブ(LS本体)がオンラインかどうか確認したい
ホームハブ(LS本体)のアクセスポイント(Wi-Fi)を変更したい
ホームハブ(LS本体)をハードウェアリセットして赤点灯状態にしたい
ホームハブ(LS本体)のリセットを行いたい(工場出荷状態にしたい)
2台目以降のホームハブ(エクステンダー)を削除・リセットしたい
10件の記事をすべて表示
家電(デバイス)の設定変更がわからない
赤外線リモコン信号の学習が上手くいかない
家電(デバイス)を削除したい
登録した家電のデバイス名を変えたい
Sesameデバイスのファームウェアアップデートができない
その他ご利用上の注意
ご利用上の注意
設置場所やご利用環境のご注意点